Мы будем рады ответить на вопросы и получить обратную связь о нашей работе.
Вы можете задать вопрос по темам, связанным с деятельностью компании или ее подразделений. Благодаря вашим отзывам мы улучшаем качество нашей работы.
Если ваш вопрос связан с сетью АЗС «Газпромнефть», пожалуйста, позвоните в центр поддержки клиентов сети АЗС 8-800-700-5151 или заполните
специальную форму
Газпром нефть придерживается политики нетерпимости к любым нарушениям законодательства и внутренних нормативных документов компании. Мы приветствуем любое Ваше сообщение о признаках совершения нарушений требований нормативных документов компании, административных правонарушений и преступлений. Вместе с тем, чтобы сделать работу Горячей линии максимально эффективной необходимо учитывать следующее:
- Горячая линия предназначена для информации о любых признаках нарушений законодательства и нормативных документов компании;
- Жалобы на бытовые проблемы, а также угрозы в адрес других лиц к рассмотрению не принимаются;
- Для достижения лучшего эффекта расследования просим Вас сообщать максимально подробную информацию о ставших известными вам нарушениях во избежание необоснованного вмешательства при расследовании таких фактов в работу компании и ДЗО;
- Не допускается сообщение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию.
Обращаем также ваше внимание на то, что все сообщения Горячей линии обрабатываются с максимальным уровнем конфиденциальности. Любое сообщение может быть отправлено анонимно, однако стоит отметить, что предоставление контактной информации (в любом виде) будет способствовать наиболее полному рассмотрению сообщения (в случае, если потребуется уточнить полученную информацию) и позволит осуществить обратную связь.
 |
Для Вас работает сервис «Единый центр поддержки клиентов», специалисты которого будут рады Вам помочь:
- Проконсультируют Вас по вопросам, связанным с работой сети АЗС «Газпромнефть»:
- Адреса АЗС
- Преимущества топлива нового поколения G-Drive
- Дополнительные услуги на АЗС
- Правила участия в Программе лояльности
- Схема начисления бонусов
- Условия блокировки или разблокировки бонусной карты
- Условия приобретения товаров АЗС в обмен на бонусы
- Условия восстановления бонусной карты в случае утери, кражи или поломки
- Доступ в личный кабинет
- Информация в чеке
- Баланс, статус бонусной карты
- История транзакций по бонусной карте
- Выполнят блокировку бонусной карты по звонку, разблокировку — при наличии письменного заявления
- Ознакомят с информацией по рекламным акциям на АЗС «Газпромнефть»:
- Сроки проведения
- Условия участия
- Список АЗС, на которых проходят акции
- Точки выдачи призов*
- Списки победителей*
- Примут заявку в работу по вопросам:
- Начисления, списания бонусов по карте Программы лояльности «Нам по пути»
- Качества обслуживания на АЗС «Газпромнефть», в том числе Ваши предложения по улучшению работы и персонала АЗС
- Качества топлива
- Техническим неисправностям оборудования на АЗС
- «Единый центр поддержки клиентов» принимает обращения клиентов по различным каналам связи:
- Звонок на номер 8-800-700-5151
- Форма «Обратная связь» на сайте www.gpnbonus.ru
- Электронное письмо на адрес hl@gpnbonus.ru
- Вопрос в чат онлайн-консультанту на сайте www.gpnbonus.ru
- Виртуальный помощник в Viber по ссылке viber.com/gpnbonus. Если Вам потребуется консультация оператора, виртуальный помощник переключит Вас на специалиста.
Мы стремимся к улучшению качества сервиса, поэтому для нас важно Ваше мнение.
Мы ждем Ваших обращений и будем рады помочь Вам.
С уважением,
Сеть АЗС «Газпромнефть»
*При проведении Федеральных рекламных акций сети АЗС «Газпромнефть»
Мы стремимся к улучшению качества сервиса,
поэтому для нас важно Ваше мнение.
Мы ждем Ваших обращений и будем
рады помочь Вам.
